1 Quem somos e qual é o nosso papel
A Neuronika desenvolve e comercializa softwares customizados na modalidade SaaS (Software as a Service) para diversos setores da economia. Nos termos da LGPD, atuamos em duas frentes:
Somos controladores dos dados cadastrais dos nossos clientes (empresas que nos contratam).
Somos operadores dos dados que você (cliente contratante) insere em nossas plataformas — dados de seus próprios clientes, veículos, doadores ou assistidos.
2 Dados que coletamos (como Controladora)
Coletamos apenas os dados estritamente necessários para a execução do contrato, faturamento, suporte técnico e melhoria da experiência:
- Dados cadastrais: nome do responsável, CNPJ/CPF, e-mail corporativo, telefone e endereço.
- Dados financeiros: informações para faturamento, emissão de notas fiscais e cobrança das assinaturas.
- Dados de acesso: logs de auditoria (IP, data, hora e ações no sistema) para garantir a segurança jurídica do ambiente SaaS e cumprir o Marco Civil da Internet.
- Cookies e tecnologias de rastreamento: cookies essenciais para o funcionamento seguro do SaaS e cookies de análise (analytics) para compreender o comportamento de navegação e aprimorar a plataforma. Você pode gerenciar ou bloquear as preferências de cookies diretamente no seu navegador.
3 Tratamento de dados de terceiros (como Operadora)
Nossos softwares processam dados inseridos por você (Empresa Cliente). A Neuronika não utiliza esses dados para finalidades próprias.
4 Armazenamento, segurança e backup
Nuvem e segregação
- Os dados ficam armazenados em servidores de nuvem de alta segurança e são isolados logicamente.
- Um cliente jamais terá acesso aos dados de outro.
Medidas de segurança
Adotamos criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso. O sistema possui controle de permissões por nível de usuário e suporte a Autenticação em Dois Fatores (2FA) para proteção das contas.
Política de backup
A retenção e recuperação de desastres do banco de dados geral seguem a segurança padrão do SaaS. O serviço de cópia de segurança personalizada (Backup) é um serviço contratado à parte. Caso não seja contratado, a Neuronika não se responsabiliza pela recuperação de dados deletados acidentalmente pelo próprio usuário.
5 Compartilhamento de dados
Não vendemos ou compartilhamos dados com terceiros para fins comerciais. O compartilhamento ocorre estritamente com:
- Nosso provedor de hospedagem em nuvem e infraestrutura de TI;
- Gateways de pagamento parceiros, para o processamento das assinaturas;
- Autoridades judiciais, quando formalmente exigido por lei.
6 Cancelamento do serviço e descarte de dados
Em caso de rescisão contratual ou cancelamento da assinatura do SaaS, o cliente terá o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do fim do contrato, para solicitar a cópia dos seus dados.
- Exclusão definitiva: após o prazo de 30 dias vencer, a Neuronika realizará a exclusão definitiva e irreversível de todos os dados do cliente de seus servidores ativos.
- Guarda legal: a Neuronika reterá apenas os dados cadastrais e fiscais necessários para o cumprimento de obrigações legais (como notas fiscais e logs de acesso) pelos prazos exigidos em lei.
7 Responsabilidade do Cliente
Você, como Controlador dos dados dos seus clientes e assistidos, declara que:
- Coleta e trata os dados inseridos no software em conformidade com a LGPD;
- Não utiliza a integração de WhatsApp para fins ilícitos ou abusivos;
- Obriga-se a gerenciar os níveis de acesso dos seus funcionários e incentivar o uso do 2FA.
8 Direitos do titular e contato
Os titulares dos dados podem exercer seus direitos de acesso, retificação ou exclusão:
- Se você é cliente direto da Neuronika, envie sua solicitação para contato@neuronika.ia.br.
- Se você é cliente de um cliente que utiliza nosso software, deve exercer seus direitos diretamente com a respectiva empresa que você contratou (Controladora).